Tổng quan
Bamboo Airways được thành lập năm 2017 và chính thức vận hành từ tháng 01/2019, với mục tiêu nâng tầm trải nghiệm khách hàng và hướng đến vị thế một trong những hãng hàng không hàng đầu châu Á. Chỉ trong 6 tháng, Bamboo Airways đã vận chuyển hơn một triệu lượt hành khách và nắm giữ 20% thị phần nội địa vào cuối 2020 – một thành tích đáng ghi nhận trong bối cảnh đại dịch Covid-19.
Từ năm 2019, Bamboo Airways liên tục mở rộng mạng bay toàn cầu, đồng thời đánh dấu cột mốc quan trọng khi thực hiện chuyến bay đặc biệt đầu tiên giữa Việt Nam và Hoa Kỳ, tạo nền tảng cho các đường bay thương mại thẳng trong tương lai.
Hiện nay, Bamboo Airways nằm trong nhóm ba hãng hàng không nội địa lớn nhất, phục vụ gần 20 triệu lượt khách qua hơn 36.000 chuyến bay trên 51 đường bay. Hãng nổi bật với ba thế mạnh cốt lõi: Tỷ lệ đúng giờ dẫn đầu, Mạng bay liên vùng phát triển mạnh, và Chất lượng dịch vụ tận tâm – nhân văn.
Thách thức
Số hóa trải nghiệm hàng không là một hành trình phức tạp, do yêu cầu nghiêm ngặt trong ngành, tiêu chuẩn an toàn cao và chi phí đầu tư lớn. So với các lĩnh vực bán lẻ hay thời trang, ngành hàng không mới tiếp cận chuyển đổi số trong vài năm gần đây.
Song song đó, tình trạng thiếu nguồn nhân lực công nghệ khiến Bamboo Airways gặp khó khăn trong việc nâng cấp trải nghiệm người dùng. Để tối ưu chi phí và vận hành, hãng cần hợp tác với một nhà cung cấp giàu kinh nghiệm, đáng tin cậy.
Khi làm việc với A1 Consulting, Bamboo Airways xác định ba mục tiêu chính trong dự án hiện đại hóa trải nghiệm số trên website:
- Nâng cao trải nghiệm người dùng, cân bằng giữa thiết kế – tốc độ – hiệu suất.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa khu vực, đáp ứng tệp khách hàng quốc tế.
- Tích hợp các tính năng mới, bao gồm đăng nhập tài khoản, theo dõi thông tin vé và tham gia Bamboo Club.
Giải pháp
Ngay khi tiếp nhận dự án, A1 Consulting đã tiến hành phân tích chuyên sâu để hiểu rõ mục tiêu, hạn chế và bối cảnh số hóa của Bamboo Airways. Sau quá trình đánh giá, cả hai bên thống nhất lựa chọn Liferay DXP – nền tảng Digital Experience Platform hàng đầu thế giới – để nâng cấp Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal.
Liferay DXP cho phép quản lý tập trung dữ liệu người dùng, cá nhân hóa trải nghiệm theo thời gian thực và hỗ trợ mở rộng linh hoạt nhiều tính năng dựa trên nhu cầu phát triển của hãng.
Việc triển khai giải pháp dựa trên mô hình 6 thành phần cốt lõi của A1 Consulting:
- Reach: Đánh giá và tối ưu hóa các kênh tiếp cận khách hàng.
- Personalization: Tăng mức độ cá nhân hóa theo ngôn ngữ, vị trí, lịch sử giao dịch.
- Service Convenience: Tăng khả năng tự phục vụ của khách hàng qua nhiều kênh.
- Purchase Convenience: Đơn giản hóa quy trình tìm kiếm – đặt chỗ – thanh toán.
- Channel Agility: Đồng bộ dữ liệu khách hàng và lịch sử hành vi trên mọi điểm chạm.
- Simplicity & Usability: Tối ưu hóa giao diện – trải nghiệm trên mọi thiết bị, đặc biệt là di động.
Một số hoạt động nổi bật trong hơn 6 tháng triển khai bao gồm:
Thiết kế lại giao diện Bamboo Web Portal và Bamboo Club: Website mới mang tông xanh lá – xanh dương đặc trưng, lấy cảm hứng từ hình ảnh cây tre Việt Nam. Thiết kế hiện đại, trẻ trung, phản ánh tinh thần năng động của hãng.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng nhờ Liferay DXP: Liferay DXP giúp website hoạt động mượt mà trên mọi thiết bị, hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa loại tiền tệ, và tùy chỉnh nội dung theo từng nhóm khách hàng.
Bamboo Club Loyalty Portal được nâng cấp với nhiều tính năng tự phục vụ: tra cứu lịch sử bay, điểm tích lũy, quy đổi điểm sang các gói sản phẩm như bay – nghỉ dưỡng – golf – giải trí…
Kết quả
Sau 6 tháng, phiên bản website mới của Bamboo Airways đạt chuẩn WCAG, giúp nâng cao khả năng tiếp cận cho người khuyết tật. Các cải tiến bao gồm:
- Font chữ rõ ràng, dễ đọc
- Tùy chỉnh màu sắc, độ tương phản
- Cấu trúc nội dung mạch lạc
- Trải nghiệm thao tác dễ dàng
- Phân tách nội dung trực quan
Cá nhân hóa trải nghiệm mang lại kết quả rõ rệt:
- Tự động nhận diện vị trí, hỗ trợ 6 ngôn ngữ
- Hỗ trợ thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ
Ngoài ra, hệ thống vận hành ổn định và an toàn hơn nhờ khả năng của Liferay DXP:
- Hoạt động 24/7, kể cả mùa cao điểm
- Bảo mật theo chuẩn GDPR và KISA
- Khả năng chống DoS/DDoS
- Giám sát thời gian thực, báo cáo linh hoạt theo biểu mẫu
Phiên bản website mới nhận được nhiều phản hồi tích cực nhờ giao diện thân thiện, tốc độ ổn định và tính dễ tiếp cận cao.
Giải pháp Liferay DXP giúp:
- Tăng cường an ninh mạng với hệ thống giám sát real-time
- Đơn giản hóa đặt vé, tối ưu hiệu suất vận hành
- Giảm 30% rủi ro doanh thu từ giao dịch trực tuyến
Bamboo Airways đánh giá cao năng lực và sự đồng hành của A1 Consulting trong suốt quá trình triển khai Liferay DXP. Hai bên tiếp tục hợp tác để tối ưu thêm trải nghiệm số, thích ứng liên tục với hành vi và nhu cầu khách hàng.
Kết luận
Hành trình số hóa trải nghiệm khách hàng của Bamboo Airways là minh chứng rõ ràng cho tầm nhìn đổi mới mạnh mẽ của hãng trong kỷ nguyên công nghệ. Việc triển khai giải pháp Digital Experience Platform (DXP) không chỉ giúp Bamboo Airways nâng cấp toàn diện nền tảng trực tuyến, mà còn tạo ra một hệ sinh thái kỹ thuật số linh hoạt, an toàn, đồng bộ và hướng tới khách hàng.
Thông qua sự hợp tác chiến lược với A1 Consulting, Bamboo Airways đã xây dựng được nền tảng vững chắc để tiếp tục mở rộng, cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên quy mô lớn. Đây cũng là bước đệm quan trọng để hãng duy trì lợi thế cạnh tranh và nâng tầm trải nghiệm số trong ngành hàng không.
