Giới thiệu tổng quan
Được thành lập vào năm 2002 tại Kulai, Johor, AM PM Pharmacy đã phát triển từ một nhà thuốc địa phương trở thành một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm tăng trưởng nhanh tại Malaysia. Hiện nay, AM PM vận hành 45 cửa hàng, sở hữu hơn 300 nhân sự và tiếp tục mở rộng trên toàn quốc với tầm nhìn phát triển ra khu vực trong dài hạn.
AM PM Pharmacy được xây dựng dựa trên triết lý lấy khách hàng làm trung tâm. Không chỉ dừng lại ở việc bán thuốc, thương hiệu tập trung vào sự tin cậy, tư vấn chuyên môn và chăm sóc sức khỏe lâu dài cho khách hàng. Tầm nhìn của AM PM là trở thành hiệu thuốc được lựa chọn đầu tiên ở mọi nơi, giúp việc chăm sóc sức khỏe trở nên đơn giản, dễ tiếp cận và đáng tin cậy hơn.
Khi quy mô ngày càng mở rộng, ban lãnh đạo AM PM sớm nhận ra rằng để duy trì tầm nhìn này, doanh nghiệp cần một nền tảng vận hành đủ mạnh để hỗ trợ tăng trưởng, xử lý độ phức tạp ngày càng cao và cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.
Thách thức
AM PM vận hành theo mô hình kết hợp B2B và B2C, vừa bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng, vừa quản lý các hoạt động mua hàng, kho vận và chuỗi cung ứng phức tạp. Khi số lượng cửa hàng tăng lên, mức độ phức tạp trong vận hành cũng gia tăng nhanh chóng trên toàn bộ các khâu từ mua hàng, quản lý tồn kho, phân phối đến bán lẻ tại điểm bán.
Trước đây, AM PM sử dụng các hệ thống riêng lẻ:
- Hệ thống POS hoạt động độc lập với hệ thống kho
- Báo cáo và đối soát dữ liệu được thực hiện thủ công
Ở quy mô nhỏ, mô hình này vẫn có thể đáp ứng nhu cầu vận hành. Tuy nhiên, khi chuỗi mở rộng, những hạn chế bắt đầu bộc lộ rõ ràng:
- Dữ liệu không được tổng hợp và thiếu tính tức thời
- Việc tổng hợp thủ công dễ phát sinh sai sót và làm chậm quá trình ra quyết định
- Tình trạng thiếu hàng và thời gian chờ của khách kéo dài diễn ra thường xuyên
- Hệ thống không đáp ứng được nhu cầu truy cập đồng thời của nhiều cửa hàng
Việc tiếp tục duy trì các hệ thống rời rạc không còn khả thi. AM PM cần một nền tảng tích hợp, có khả năng tập trung dữ liệu, đáp ứng các yêu cầu đặc thù của ngành dược và sẵn sàng mở rộng cùng chiến lược phát triển dài hạn của doanh nghiệp.
Giải pháp
Để giải quyết các thách thức trên, AM PM đã lựa chọn Odoo ERP làm nền tảng quản trị lõi và hợp tác cùng A1 Consulting với vai trò đối tác tư vấn và triển khai chuyển đổi số.
A1 Consulting là đơn vị tư vấn ERP trong khu vực, chuyên triển khai Odoo cho các doanh nghiệp đa pháp nhân, đa cửa hàng và có cường độ dữ liệu cao. Với kinh nghiệm sâu trong lĩnh vực bán lẻ, phân phối và chuỗi cung ứng, A1 Consulting tập trung xây dựng các mô hình vận hành lấy dữ liệu làm trung tâm, đảm bảo công nghệ gắn liền với hiệu quả kinh doanh thực tế.
Với AM PM, A1 Consulting không chỉ triển khai một hệ thống mới, mà tái thiết kế toàn bộ nền tảng vận hành, trong đó dữ liệu trở thành tài sản cốt lõi của tổ chức.
Các điểm chính của giải pháp bao gồm:
-
Một nguồn dữ liệu tập trung (single source of truth)
Odoo được triển khai như một nền tảng thống nhất, tích hợp mua hàng, bán lẻ, tồn kho, chuỗi cung ứng, quản lý khách hàng, nhân sự và tài chính, đảm bảo dữ liệu nhất quán và minh bạch theo thời gian thực trên toàn hệ thống. -
Kết nối xuyên suốt quy trình B2B và B2C
Các quy trình từ mua hàng, vận hành kho, tái cung ứng cho cửa hàng đến bán lẻ được thiết kế thành một luồng liên thông. Các yêu cầu đặc thù ngành dược như quản lý theo lô, hạn sử dụng, tuân thủ quy định và hoa hồng được tích hợp trực tiếp vào quy trình vận hành hàng ngày. -
Tối ưu trải nghiệm POS cho bán lẻ dược phẩm
Odoo POS được cấu hình phù hợp với môi trường bán lẻ dược có tần suất giao dịch cao, giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp nhân viên bán hàng thao tác nhanh chóng với thời gian đào tạo tối thiểu mà vẫn đảm bảo độ chính xác. -
Quản lý tồn kho chủ động và tái cung ứng thông minh
Dữ liệu bán hàng và tồn kho theo thời gian thực được sử dụng để thiết lập các quy tắc tái cung ứng tự động, giúp giảm tình trạng thiếu hàng đồng thời hạn chế tồn kho dư thừa và chiếm dụng vốn. -
Quản lý tập trung khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết
Các chương trình khuyến mãi, voucher và khách hàng thân thiết được quản lý đồng bộ trên toàn chuỗi. Hồ sơ khách hàng, bao gồm dữ liệu tư vấn sức khỏe, được lưu trữ tập trung nhằm hỗ trợ cá nhân hóa dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài. -
Báo cáo quản trị theo thời gian thực
Ban lãnh đạo có thể truy cập các dashboard và báo cáo động để theo dõi hiệu quả kinh doanh, xu hướng bán hàng, vòng quay tồn kho và năng suất nhân sự mà không cần chờ tổng hợp thủ công. -
Phát triển tùy chỉnh và bản địa hóa bởi A1 Consulting
Các module mở rộng như E-Invoice được phát triển nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý địa phương và nhu cầu vận hành đặc thù của AM PM.
Dự án được triển khai trong 1,5 năm, cửa hàng đầu tiên go-live sau 3 tháng và 35 cửa hàng trên toàn Malaysia chính thức vận hành trên Odoo chỉ sau 6 tháng.
Kết quả
Giải pháp Odoo đã mang lại những kết quả rõ rệt cho AM PM Pharmacy:
- Giảm mạnh tình trạng thiếu hàng và thời gian chờ của khách, từ khoảng hai tuần xuống chỉ còn vài ngày
- Nâng cao hiệu quả vận hành tại cửa hàng, nhân viên làm việc với quy trình rõ ràng, dữ liệu chính xác và giao dịch nhanh hơn
- Tăng cường gắn kết và trung thành của khách hàng, nhờ các chương trình khách hàng thân thiết và tư vấn cá nhân hóa
- Minh bạch và tức thời trong quản trị, ban lãnh đạo có cái nhìn toàn diện theo thời gian thực về hiệu quả hoạt động của toàn chuỗi
- Đo lường và tối ưu hiệu quả marketing, các chương trình khuyến mãi được đánh giá trực tiếp dựa trên dữ liệu doanh thu và hành vi khách hàng
- Xây dựng nền tảng sẵn sàng cho tăng trưởng dài hạn, hỗ trợ mở rộng cửa hàng, mô hình kinh doanh mới và phát triển ra thị trường khu vực
Kết luận
Hành trình chuyển đổi của AM PM Pharmacy cho thấy rằng trong ngành bán lẻ dược phẩm hiện đại, tăng trưởng bền vững không còn đến từ việc mở rộng số lượng cửa hàng đơn thuần, mà từ khả năng quản trị độ phức tạp bằng dữ liệu. Thông qua việc triển khai Odoo ERP và hợp tác cùng A1 Consulting để xây dựng mô hình vận hành data-centric, AM PM đã chuyển mình từ một hệ thống phân mảnh sang một tổ chức kết nối, minh bạch và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Kết quả đạt được không chỉ là hiệu quả vận hành, mà là một nền tảng chiến lược giúp AM PM nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tốc độ ra quyết định và sẵn sàng cạnh tranh trong dài hạn. Khi tiếp tục mở rộng tại Malaysia và vươn ra thị trường quốc tế, hệ thống ERP giờ đây không chỉ là công cụ quản lý, mà đã trở thành đòn bẩy chiến lược cho sự phát triển bền vững của AM PM Pharmacy.