[HCM] CUSTOMER SUCCESS MANAGER (ENGLISH FLUENT)

Job Description

AHT TECH là công ty đa quốc gia cung cấp giải pháp tư vấn công nghệ toàn diện tập trung vào ngành Thương mại và Trải nghiệm Số hàng đầu Việt Nam. Thành lập từ 2007, chúng tôi hiện có nhiều chi nhánh và văn phòng đại diện ở Việt Nam, Malaysia, Nhật Bản. Tự hào là môi trường làm việc năng động có nhiều cơ hội phát triển, hiện tại AHT Tech đã trở thành mái nhà của hơn 300 nhân sự trên khắp thế giới.

A1 CONSULTING, là một thành viên của AHT HOLDINGS, được thành lập vào năm 2019, với sứ mệnh mới trở thành Đơn vị tư vấn và triển khai Cloud ERP #1 tại Việt Nam và khu vực châu Á, đồng hành cùng các đối tác chiến lược về ERP bao gồm Odoo, Oracle Netsuite, Acumatica, Infor, OpenEducat và Cuscen.

Năm 2023, A1 Consulting được vinh danh Giải thưởng Sao Khuê lần thứ 20 ở hạng mục “Dịch vụ tư vấn và triển khai chuyển đổi số” nhờ những đóng góp của mình cho hành trình chuyển đổi số ở Việt Nam. Với hệ sinh thái giải pháp đa dạng, A1 Consulting sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình số hoá và phát triển bền vững.

Trong năm 2025, A1 Consulting đánh dấu cột mốc 3 quý liên tiếp được xuất hiện trong Top 1 của Odoo Partner Leader Board (https://www.odoopartnerleaderboard.com/) và được đề cử cho giải thưởng Odoo Awards 2025 – hạng mục Đối tác xuất sắc khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (Best Partner APAC).

Chúng tôi hy vọng bạn sẽ gia nhập A1 để cùng làm việc và gắn bó lâu dài góp phần vào sự phát triển của công ty và cũng kỳ vọng bạn sẽ trở thành những thành viên trụ cột của công ty trong tương lai.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1/ Quản lý và chăm sóc danh mục khách hàng hiện tại (portfolio 25–40 khách hàng đang sử dụng Odoo ERP)

• Làm “người bạn thân” của khách hàng: hiểu sâu business, khó khăn và mục tiêu phát triển của họ
• Định kỳ Health Check, Business Review Quarterly (QBR), đảm bảo khách hàng đạt được giá trị tối đa từ sản phẩm
• Phát hiện sớm dấu hiệu churn và xử lý triệt để

2/ Tăng trưởng doanh thu từ khách hàng hiện tại (Upsell & Cross-sell)

• Tư vấn và đề xuất thêm module mới, user mới, dịch vụ triển khai thêm phase, dịch vụ hỗ trợ nâng cao…
• Phối hợp chặt chẽ với team Pre-sales & Delivery để xây dựng proposal mở rộng
• Đạt và vượt chỉ tiêu doanh thu mở rộng (expansion revenue) được giao hàng quý/năm

3/ Renewal & Retention

• Chủ động nhắc và đàm phán gia hạn hợp đồng hỗ trợ (Support Renewal) trước 3–6 tháng
• Đảm bảo tỷ lệ gia hạn ≥ 95% và Net Revenue Retention (NRR) ≥ 120%

4/ Thu thập & chuyển giao feedback

• Là cầu nối giữa khách hàng và team Customer Support/Delivery để cải thiện sản phẩm & dịch vụ
• Đề xuất các case study, reference customer cho team Marketing & Sales

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vai trò Customer Success, Account Management, hoặc Key Account trong ngành phần mềm/ERP/SaaS (ưu tiên đã từng làm Odoo, SAP, Oracle, Microsoft Dynamics…)
• Có kinh nghiệm upsell/cross-sell thành công, quen với việc quản lý doanh thu từ khách hàng hiện tại
• Hiểu biết sâu về quy trình kinh doanh của ít nhất 2–3 ngành (bán lẻ, phân phối, sản xuất, FMCG, dịch vụ…)
• Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình tốt (cả tiếng Việt và tiếng Anh)
• Tư duy kinh doanh tốt, biết đọc báo cáo tài chính cơ bản và tính được ROI cho khách hàng
• Thành thạo công cụ: Excel/PowerPoint + ít nhất 1 CRM (HubSpot, Salesforce, Odoo CRM…)
• Sẵn sàng đi công tác nội địa khi cần

QUYỀN LỢI

Bạn sẽ được:

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực (Upto 25M Gross) + thưởng nóng theo từng deal upsell/renewal thành công
• Được tư vấn, định hướng về career-path rõ ràng: CSM → Senior CSM → Customer Success Lead
• Làm việc với nhiều khách hàng, đối tác lớn 
• Thử việc 2 tháng, 85% lương chính thức
• Review performance theo lộ trình công ty 2 lần/năm
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ nâng cao năng lực tại công ty
• Môi trường làm việc cởi mở, trẻ trung, thân thiện, nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc, cùng học hỏi với đồng nghiệp trẻ trung, tài tăng
• Thời gian làm việc: 8 tiếng/ngày từ thứ 2 - thứ 6, checkin linh hoạt từ 8h-8h30 sáng 

Cùng với chế độ:

• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho CBNV theo quy định của Pháp luật
• Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm tại các bệnh viện quốc tế
• 12 ngày nghỉ phép nguyên lương/năm và 1 ngày nghỉ phép sinh nhật
• Tham gia nhiều hoạt động được tổ chức trong năm: New Year/Year End Party, Company trip, Sinh nhật công ty, Happy hour,...
• Tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện, hoạt động tập thể sáng tạo, các giải phong trào nội bộ (Giải games, giải chạy, đá bóng, cầu lông,...)
• Có cơ hội training nội bộ nâng cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm và ngoại ngữ
• Có cơ hội học và thi các chứng chỉ chuyên môn do công ty tài trợ

VỀ A1 CONSULTING

• Facebook: https://www.facebook.com/a1consultingvietnam/ 
• Linkedin: https://www.linkedin.com/company/a1consultingvietnam/
• Website: https://www.a1consulting.vn/