Odoo cho Omnichannel: Giải pháp toàn diện cho bán lẻ hiện đại

Bán lẻ đa kênh (omnichannel retail) đã trở thành xu hướng không thể đảo ngược trong kỷ nguyên số. Khách hàng hiện đại không chỉ mong muốn mua sắm thuận tiện trên mọi nền tảng mà còn kỳ vọng trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa dù ở bất kỳ đâu: cửa hàng vật lý, website, ứng dụng di động, sàn thương mại điện tử hay mạng xã hội. Để đáp ứng kỳ vọng này, doanh nghiệp cần một hệ thống quản trị linh hoạt, tích hợp mạnh mẽ và dễ mở rộng – và Odoo chính là lựa chọn tối ưu cho chiến lược omnichannel.

Bài viết này, A1 Consulting sẽ phân tích sâu về cách Odoo hỗ trợ bán lẻ omnichannel, các lợi ích nổi bật, các mô hình triển khai thực tế, cũng như xu hướng tương lai của ngành bán lẻ đa kênh.

Omnichannel là gì và vì sao doanh nghiệp cần?

Định nghĩa Omnichannel

Omnichannel là chiến lược tích hợp toàn bộ các kênh bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm nhất quán, liền mạch cho khách hàng trên mọi điểm chạm. Khác với multichannel (đa kênh, nhưng rời rạc), omnichannel đồng bộ dữ liệu và quy trình giữa các kênh, giúp khách hàng có thể chuyển đổi linh hoạt mà không bị gián đoạn

Tầm quan trọng của Omnichannel trong bán lẻ hiện đại

Trong vài năm trở lại đây, ngành bán lẻ đang chứng kiến sự thay đổi chóng mặt trong hành vi tiêu dùng. Khách hàng không còn đơn thuần đến cửa hàng để mua sắm. Họ có thể xem sản phẩm trên Facebook, TikTok, đặt hàng qua app, nhận hàng tại nhà, hoặc thậm chí đặt online rồi ghé cửa hàng lấy cho tiện.

Trong báo cáo Digital 2025: Vietnam của DataReportal, vào đầu năm 2025, Việt Nam có đến 79.8 triệu người dùng Internet. Đáng chú ý, 2/3 người tiêu dùng số mua sắm online ít nhất một lần mỗi tuần, cho thấy thói quen tiêu dùng số đang trở thành chủ đạo.

Trong bối cảnh đó, sự liền mạch, thuận tiện và cá nhân hóa trong trải nghiệm mua sắm đã không còn là lợi thế cạnh tranh, mà đã trở thành tiêu chuẩn bắt buộc. Doanh nghiệp bán lẻ nào không bắt kịp xu thế này sẽ nhanh chóng bị bỏ lại phía sau.

Vì sao Omnichannel lại sống còn?

• Khách hàng ngày càng “khó tính”: Họ muốn mọi thứ đồng bộ – xem hàng ở đâu, mua ở đâu cũng được, đổi trả ở đâu cũng tiện. Nếu bạn không đáp ứng, họ sẽ chọn đối thủ khác.
• Cạnh tranh khốc liệt: Đối thủ của bạn có thể đã tích hợp đa kênh, tối ưu vận hành, chăm sóc khách hàng cá nhân hóa. Nếu bạn chỉ vận hành rời rạc, bạn sẽ bị bỏ lại phía sau.
• Dữ liệu là vàng: Omnichannel giúp bạn gom toàn bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng, tồn kho về một mối. Nhờ đó, bạn hiểu khách hàng hơn, tối ưu marketing, dự báo chính xác và ra quyết định nhanh hơn.

Omnichannel không còn là xu hướng, mà là điều kiện sống còn cho mọi doanh nghiệp bán lẻ muốn phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Những con số biết nói về lợi ích Omnichannel mang lại điều gì?

55.7% doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu trong 2024 đã áp dụng mô hình đa kênh.

Theo báo cáo từ PwC và Sapo Technology, trong năm 2024, có đến 55.7% các doanh nghiệp đạt mức tăng trưởng doanh thu đáng kể là những doanh nghiệp đã chuyển đổi sang mô hình kinh doanh đa kênh (omnichannel). Con số này cho thấy một xu hướng rõ rệt: việc tích hợp và đồng bộ hóa các kênh bán hàng – từ cửa hàng truyền thống, website thương mại điện tử, ứng dụng di động đến mạng xã hội – đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

91% – Tăng trưởng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Các doanh nghiệp áp dụng chiến lược Omnichannel ghi nhận mức tăng trưởng lên tới 91% về tỷ lệ giữ chân khách hàng theo năm, so với các doanh nghiệp không áp dụng. (Nguồn: Anchanto)

89% vs 33% – Sự chênh lệch rõ rệt về mức độ trung thành

• Các công ty có chiến lược Omnichannel đạt 89% tỷ lệ giữ chân khách hàng.
• Trong khi đó, các doanh nghiệp có chiến lược tương tác rời rạc chỉ đạt 33%. (Nguồn: Invesp)

7.5% – Tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp Omnichannel giảm trung bình 7.5% chi phí mỗi năm cho mỗi điểm chạm với khách hàng – trong khi các công ty không có chiến lược rõ ràng chỉ giảm 0.2%.

30% – Tăng giá trị vòng đời khách hàng

Khách hàng mua sắm qua nhiều kênh (omnichannel shoppers) có giá trị vòng đời cao hơn 30% so với người chỉ mua qua một kênh.

Lợi ích khi triển khai Omnichannel với Odoo

Trong bối cảnh hành vi mua sắm của người tiêu dùng ngày càng phân mảnh và đa dạng trên nhiều kênh – từ cửa hàng truyền thống đến sàn thương mại điện tử và mạng xã hội – việc triển khai mô hình bán hàng đa kênh (Omnichannel) không còn là lựa chọn, mà đã trở thành chiến lược sống còn với doanh nghiệp bán lẻ. Tuy nhiên, để thực sự vận hành hiệu quả mô hình này, doanh nghiệp cần một hệ thống quản lý linh hoạt, đồng bộ và có khả năng tích hợp mạnh mẽ giữa các kênh.

Odoo – với lợi thế là một nền tảng ERP mã nguồn mở toàn diện – mang đến giải pháp Omnichannel tích hợp sẵn, giúp doanh nghiệp không chỉ kết nối các điểm chạm với khách hàng, mà còn tối ưu vận hành phía sau như tồn kho, đơn hàng, chăm sóc khách hàng và báo cáo phân tích.

Tăng trưởng doanh thu và mở rộng tập khách hàng

Odoo giúp doanh nghiệp tích hợp mọi kênh bán hàng – từ cửa hàng vật lý (POS), website, app mobile, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki…), mạng xã hội (Facebook Shop, Instagram Shop) – vào một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi họ xuất hiện, tối đa hóa cơ hội bán hàng và tăng doanh thu tổng thể.

Trải nghiệm khách hàng nhất quán, cá nhân hóa

Khách hàng có thể xem tồn kho thực tế, nhận ưu đãi cá nhân hóa, tiếp tục giao dịch dở dang trên bất kỳ kênh nào mà không bị gián đoạn. Odoo đồng bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng, chương trình khuyến mãi, điểm thưởng… giúp trải nghiệm mua sắm trở nên mượt mà, nhất quán và chuyên nghiệp1.

Tối ưu quản lý vận hành và hàng tồn kho

Odoo tự động đồng bộ tồn kho giữa các kênh, giảm thiểu rủi ro hết hàng hoặc tồn kho ảo. Hệ thống quản lý kho thông minh, báo cáo thời gian thực giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn, giảm chi phí lưu kho và tối ưu vòng quay hàng hóa1.

Tăng hiệu suất nhân viên, giảm công việc thủ công

Nhờ tự động hóa quy trình (đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng…), nhân viên tập trung vào các công việc tạo giá trị thay vì nhập liệu thủ công. Điều này giúp tăng năng suất, giảm lỗi và nâng cao hiệu quả vận hành tổng thể1.

Dễ dàng mở rộng, thích ứng với mọi ngành nghề

Odoo có khả năng tùy biến cao, dễ dàng tích hợp với các ngành hàng khác nhau (thời trang, điện máy, F&B, mỹ phẩm…), phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp từ startup đến tập đoàn lớn1.

Các mô hình triển khai Omnichannel với Odoo

Tích hợp POS và Thương mại điện tử

• Odoo POS: Hệ thống bán hàng tại cửa hàng vật lý, giao diện thân thiện, hỗ trợ đa thiết bị, kết nối trực tiếp với kho, CRM, chương trình khách hàng thân thiết.
• Odoo eCommerce: Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp, tích hợp giỏ hàng, thanh toán online, quản lý đơn hàng, marketing automation.
• Kết nối dữ liệu hai chiều: Đơn hàng, tồn kho, thông tin khách hàng được đồng bộ giữa POS và website, giúp khách hàng mua online – nhận tại cửa hàng (BOPIS), đổi trả linh hoạt trên mọi kênh

Kết nối sàn thương mại điện tử và mạng xã hội

• Shopee Connector: Odoo cung cấp module kết nối trực tiếp với Shopee, tự động đồng bộ sản phẩm, tồn kho, đơn hàng, trạng thái giao hàng giữa Odoo và Shopee.
• Tích hợp Facebook/Instagram Shop: Đồng bộ sản phẩm, đơn hàng từ mạng xã hội về Odoo, quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất.
• Lợi ích: Giảm thiểu thao tác thủ công, tránh sai sót, tăng tốc độ xử lý đơn hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên mọi kênh.

>>> Tìm hiểu thêm về: Tích hợp Odoo - Shopee

Quản lý kho và vận chuyển thông minh

• Odoo Inventory: Theo dõi tồn kho thời gian thực, tự động tạo đơn nhập/xuất kho khi phát sinh đơn hàng ở bất kỳ kênh nào.
• Tích hợp đối tác vận chuyển: Kết nối với các đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post…), tự động cập nhật trạng thái giao hàng, in vận đơn, đối soát COD.
• Quản lý chuỗi cung ứng đa kênh: Đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng, tối ưu chi phí logistics và nâng cao hiệu quả giao hàng.

Tối ưu marketing và chăm sóc khách hàng

• Odoo CRM & Marketing Automation: Gộp dữ liệu khách hàng từ mọi kênh, phân loại, cá nhân hóa chiến dịch marketing (email, SMS, push notification…).
• Chăm sóc khách hàng đa kênh: Tích hợp live chat, chatbot, ticketing, tổng đài, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và nhận hỗ trợ trên mọi nền tảng

>>> Xem thêm: Tính năng nổi bật trong Odoo CRM giúp doanh nghiệp khai thác khách hàng tối đa

Báo cáo, phân tích và ra quyết định

• Odoo Dashboard: Tùy biến báo cáo doanh thu, tồn kho, hiệu suất nhân viên, hiệu quả chiến dịch marketing… theo thời gian thực.
• Phân tích hành vi khách hàng: Theo dõi hành trình mua sắm, xác định điểm mạnh/yếu của từng kênh, từ đó tối ưu chiến lược bán hàng và marketing

Tính năng nổi bật của Odoo cho Omnichannel

Theo ông Võ Anh Minh – Giám đốc tư vấn giải pháp tại A1 Consulting, để triển khai thành công mô hình bán hàng đa kênh, doanh nghiệp không thể chỉ dừng ở việc kết nối các kênh bán hàng, mà cần một hệ thống đồng bộ – linh hoạt – kiểm soát tập trung.

"Để đáp ứng nhu cầu quản lý liền mạch và xuyên suốt giữa các kênh bán hàng, Odoo không chỉ đơn thuần là một hệ thống ERP, mà còn là một nền tảng tích hợp mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp triển khai chiến lược Omnichannel một cách toàn diện,"

Dưới đây là những tính năng nổi bật của Odoo hỗ trợ hiệu quả cho chiến lược Omnichannel của doanh nghiệp:

Xu hướng tương lai của Omnichannel và vai trò của Odoo

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

AI, Machine Learning và phân tích dữ liệu lớn sẽ giúp Odoo gợi ý sản phẩm, chương trình khuyến mãi phù hợp cho từng khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng1.

Công nghệ AR/VR và cửa hàng thông minh

Tích hợp AR/VR vào website, app giúp khách hàng thử sản phẩm ảo, tăng trải nghiệm mua sắm. Odoo có thể mở rộng kết nối với các giải pháp công nghệ mới này, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp1.

Tự động hóa vận hành và giao hàng

Odoo sẽ tiếp tục phát triển các module tự động hóa quy trình giao nhận, định tuyến động, tích hợp IoT để tối ưu vận hành kho, giao hàng nhanh và chính xác hơn1.

Đa nền tảng, mở rộng hệ sinh thái

Với cộng đồng phát triển lớn, Odoo liên tục bổ sung các module mới, hỗ trợ nhiều nền tảng bán hàng, thanh toán, vận chuyển, đáp ứng mọi nhu cầu mở rộng của doanh nghiệp2.

Lý do doanh nghiệp nên chọn Odoo cho chiến lược Omnichannel

Trong quá trình triển khai Omnichannel cho nhiều doanh nghiệp, có một điểm chung mà chúng tôi nhận thấy: họ đều cần một nền tảng đủ mạnh để kết nối các hoạt động bán hàng, quản lý và vận hành. Và Odoo là một trong những lựa chọn đáp ứng tốt điều đó. Cụ thể:

Tất cả trong một nền tảng

Thay vì sử dụng nhiều phần mềm rời rạc cho từng bộ phận như bán hàng, kho, CRM, marketing hay kế toán, Odoo giúp doanh nghiệp gom tất cả vào một hệ thống duy nhất. Điều này không chỉ giúp dòng dữ liệu xuyên suốt mà còn tiết kiệm được đáng kể chi phí đầu tư và vận hành.

Linh hoạt theo nhu cầu

Không phải doanh nghiệp nào cũng giống nhau về quy trình. Odoo cho phép bạn dễ dàng thêm bớt các module cần thiết, chỉnh sửa luồng công việc hay kết nối với các phần mềm khác thông qua API – tất cả đều có thể thực hiện mà không cần "đập đi làm lại".

Chi phí triển khai dễ chịu

Là một nền tảng mã nguồn mở, Odoo mang lại lợi thế lớn về chi phí. Doanh nghiệp không bị "trói buộc" vào một nhà cung cấp duy nhất, vừa chủ động hơn trong quá trình sử dụng, vừa phù hợp với nhiều quy mô – từ công ty nhỏ đến tập đoàn.

>>> Xem thêm: Tất cả chi phí triển khai ERP mà doanh nghiệp cần biết

Cộng đồng người dùng và đối tác đông đảo

Odoo có hàng chục nghìn lập trình viên và đối tác trên toàn thế giới. Cộng đồng này liên tục đóng góp, cập nhật và cải tiến để hệ thống ngày càng hoàn thiện. Doanh nghiệp cũng dễ dàng tìm được đối tác triển khai, hỗ trợ kỹ thuật hoặc nhân sự vận hành.

Dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp lớn mạnh

Một điểm cộng khác là Odoo không bị giới hạn về khả năng phát triển. Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoặc cần tích hợp các công nghệ mới, hệ thống vẫn có thể đáp ứng mà không cần thay đổi nền tảng ban đầu.

Kết luận

Omnichannel không còn là một lựa chọn, mà đã trở thành hướng đi tất yếu đối với các doanh nghiệp bán lẻ trong thời đại số. Để vận hành hiệu quả mô hình này, doanh nghiệp cần một hệ thống quản trị linh hoạt, có khả năng kết nối tốt giữa các kênh bán hàng và dễ dàng mở rộng khi nhu cầu tăng lên. Odoo chính là một trong những nền tảng đáp ứng tốt những yêu cầu đó.

Với khả năng tích hợp toàn bộ quy trình, từ cửa hàng vật lý, website thương mại điện tử, sàn TMĐT đến các kênh mạng xã hội. Odoo giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quan trọng hơn, nền tảng này tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển lâu dài, thích ứng linh hoạt trong bối cảnh thị trường thay đổi liên tục.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp triển khai Omnichannel hiệu quả, tiết kiệm và có thể mở rộng dễ dàng trong tương lai, Odoo là cái tên rất đáng để cân nhắc. Đây là hệ thống ERP mã nguồn mở phổ biến nhất thế giới, đang được hàng triệu doanh nghiệp tin dùng.

Cần tư vấn để bắt đầu với Odoo? Hãy liên hệ với A1 Consulting – đối tác vàng duy nhất của Odoo tại Việt Nam. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn xây dựng lộ trình phù hợp, triển khai hiệu quả và khai thác tối đa giá trị đầu tư từ nền tảng này.