Trong môi trường kinh doanh số, tốc độ phản hồi gần như quyết định việc khách hàng ở lại hay rời đi. Khi truy cập một website, nếu không tìm thấy câu trả lời nhanh chóng, người dùng thường đóng trang và tìm một lựa chọn khác. Chính vì vậy, Live Chat không chỉ là một tính năng bổ sung, mà đã trở thành một công cụ thiết yếu để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Với Odoo 19, việc triển khai Live Chat trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Tính năng này được tích hợp trực tiếp vào hệ thống, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung và vận hành hiệu quả ngay trong một nền tảng duy nhất. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập Live Chat trong Odoo 19 theo cách dễ hiểu và thực tế nhất.
Live Chat trong Odoo 19 hoạt động như thế nào?
Live Chat trong Odoo 19 cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách truy cập ngay trên website. Thay vì phải điền biểu mẫu liên hệ và chờ phản hồi qua email, khách hàng chỉ cần nhấp vào biểu tượng chat và gửi câu hỏi ngay lập tức.
Điểm mạnh của tính năng này nằm ở sự tiện lợi và tức thời. Khi khách vẫn đang xem sản phẩm hoặc tìm hiểu dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ có thể phản hồi ngay lúc đó. Điều này giúp giảm tỷ lệ rời trang và tăng khả năng chuyển đổi.
Đặc biệt, Live Chat được tích hợp sẵn với ứng dụng Website trong Odoo. Bạn không cần sử dụng công cụ bên ngoài hay cài đặt thêm hệ thống phức tạp. Mọi cuộc trò chuyện đều được quản lý trực tiếp trong backend Odoo.
Hướng dẫn cách thiết lập Live Chat trong Odoo 19
Bắt đầu bằng việc tạo Live Chat Channel
Để sử dụng Live Chat, bạn cần tạo một kênh trò chuyện (Live Chat Channel). Đây là nơi quyết định cách cửa sổ chat hiển thị trên website và ai sẽ là người phụ trách trả lời.
Sau khi bật tính năng trong phần cài đặt Website, bạn có thể vào ứng dụng Live Chat để tạo kênh mới. Tại đây, bạn sẽ lựa chọn các nhân viên đóng vai trò operator – những người trực tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ khách.
Trong thực tế, nên phân công nhiều operator cho cùng một kênh. Khi có nhiều cuộc trò chuyện diễn ra cùng lúc, hệ thống sẽ tự động phân chia để đảm bảo thời gian phản hồi luôn được giữ ở mức tối ưu. Điều này cũng giúp tránh tình trạng hiển thị offline khi một nhân viên đang bận.
Tùy chỉnh trải nghiệm chat cho khách truy cập
Sau khi thiết lập kênh, bạn có thể cấu hình các tùy chọn hiển thị để đảm bảo trải nghiệm thân thiện và chuyên nghiệp.
Khi khách mở cửa sổ chat, họ sẽ nhìn thấy một lời chào đầu tiên (Welcome Message). Một câu chào ngắn gọn, rõ ràng và thân thiện sẽ giúp tạo ấn tượng tích cực. Ngay bên trong ô nhập nội dung, bạn có thể thêm dòng gợi ý (Chat Input Placeholder) để hướng dẫn khách bắt đầu cuộc trò chuyện dễ dàng hơn.
Bạn cũng có thể điều chỉnh giới hạn số cuộc trò chuyện mà mỗi operator xử lý cùng lúc. Việc thiết lập hợp lý giúp cân bằng giữa tốc độ và chất lượng phản hồi. Nếu đội ngũ đã quen với việc xử lý nhiều yêu cầu song song, bạn có thể để không giới hạn. Ngược lại, đặt mức giới hạn cụ thể sẽ giúp nhân viên tập trung hơn.
Ngoài ra, hệ thống còn cho phép ngăn việc phân công chat mới cho operator đang thực hiện cuộc gọi, đảm bảo họ không bị quá tải.
Kiểm soát cách Live Chat hiển thị trên website
Một điểm đáng chú ý trong Odoo 19 là bạn có thể kiểm soát khi nào và ở đâu nút chat xuất hiện. Thay vì hiển thị cố định trên toàn bộ website, bạn có thể thiết lập quy tắc hiển thị phù hợp với từng trang.
Ví dụ, bạn có thể để biểu tượng chat hiển thị bình thường và khách chủ động nhấp vào khi cần. Hoặc trên những trang quan trọng như trang báo giá hay trang sản phẩm chiến lược, bạn có thể thiết lập để cửa sổ chat tự động mở nhằm tăng cơ hội tương tác.
Việc sử dụng linh hoạt các tùy chọn này giúp bạn duy trì sự cân bằng giữa khả năng hỗ trợ và trải nghiệm người dùng, tránh gây cảm giác bị làm phiền.
Kết hợp Chatbot để tự động hóa hỗ trợ
Bên cạnh hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên, Odoo 19 còn cho phép bạn tích hợp Chatbot ngay trong cùng kênh Live Chat. Thông qua các kịch bản được thiết lập sẵn, chatbot có thể gửi lời chào tự động, thu thập thông tin cơ bản như tên hoặc email, và xử lý các câu hỏi phổ biến.
Trong môi trường thực tế, chatbot đóng vai trò như lớp sàng lọc ban đầu. Những yêu cầu đơn giản được xử lý tự động, trong khi các vấn đề phức tạp hơn sẽ được chuyển đến operator. Điều này giúp giảm đáng kể khối lượng công việc lặp lại và nâng cao hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ.
Kiểm tra trước khi đưa vào hoạt động
Trước khi chính thức xuất bản kênh Live Chat, bạn nên sử dụng chức năng xem trực tiếp trên website để kiểm tra cách hiển thị. Việc quan sát từ góc nhìn của khách truy cập sẽ giúp bạn điều chỉnh lại lời chào, nội dung hiển thị hoặc vị trí xuất hiện nếu cần.
Khi mọi thứ đã sẵn sàng, bạn chỉ cần xuất bản kênh để Live Chat chính thức hoạt động. Từ thời điểm đó, khách truy cập sẽ thấy biểu tượng chat trên website và có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào.
Quản lý và tối ưu trong quá trình vận hành
Odoo 19 không chỉ cung cấp công cụ trò chuyện mà còn hỗ trợ quản lý toàn diện. Khi một cuộc trò chuyện kết thúc, hệ thống có thể tự động yêu cầu khách đánh giá chất lượng hỗ trợ. Những phản hồi này là dữ liệu quan trọng để bạn cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Trong cửa sổ chat, operator cũng có thể sử dụng các lệnh nhanh để gửi phản hồi mẫu hoặc thực hiện thao tác thường dùng. Ngoài ra, họ có thể xem thông tin khách, thêm tệp đính kèm, mời đồng nghiệp tham gia hoặc thậm chí tạo cơ hội bán hàng (lead) trực tiếp từ cuộc trò chuyện. Tất cả đều được thực hiện ngay trong một giao diện duy nhất.
Kết luận
Live Chat trong Odoo 19 không chỉ giúp bạn trả lời câu hỏi nhanh hơn mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khi được cấu hình đúng cách, đây sẽ là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ giúp tăng tương tác và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên website.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị tư vấn triển khai Odoo bài bản, cấu hình Live Chat phù hợp với quy trình doanh nghiệp và tích hợp đồng bộ các phân hệ khác, A1 Consulting sẵn sàng đồng hành cùng bạn.
👉 Liên hệ A1 Consulting ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp Odoo phù hợp và tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn.