Về Anker
Thành lập từ năm 2011, nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực sạc di động. Từ chỗ chỉ tập trung vào pin sạc và phụ kiện, Anker đã mở rộng danh mục sản phẩm sang tai nghe, thiết bị gia dụng thông minh, camera an ninh và robot gia đình. Hiện tại, Anker phục vụ hơn 100 triệu khách hàng tại hơn 100 quốc gia.
Riêng trong năm 2021, Anker đã bán ra hơn 50 triệu sản phẩm, đạt doanh thu gần 2 tỷ đô la Mỹ – tăng hơn 34% so với năm trước.
Thách thức
Với các nhóm làm việc trải dài khắp Bắc Mỹ, châu Âu, Đông Á, Trung Đông và Đông Nam Á, sự khác biệt về múi giờ, ngôn ngữ và văn hóa luôn là một thách thức lớn đối với Anker.
Không chỉ vậy, trước khi chuyển sang Lark, mỗi nhóm tại Anker sử dụng một công cụ khác nhau cho từng mục đích – từ quản lý dự án, chia sẻ tài liệu, đến giao tiếp hằng ngày. Dữ liệu bị phân tán khiến luồng công việc bị gián đoạn và các nhóm khó tạo ra sự thống nhất trong cách phối hợp.
Việc không thể gặp mặt trực tiếp cũng khiến Anker gặp khó khăn trong việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp đồng nhất và gần gũi trên toàn cầu.
Giải pháp
Hợp tác xuyên múi giờ mượt mà hơn
Việc phối hợp giữa các nhóm ở nhiều múi giờ khác nhau từng là điểm nghẽn của Anker. Một ý tưởng được viết ra ở Mỹ thường phải chờ đến sáng hôm sau mới có thể nhận được phản hồi từ châu Âu, làm chậm tiến độ toàn bộ dự án.
Khi chuyển sang Lark, Anker đã tận dụng triệt để hình thức làm việc không đồng bộ. Nhân viên có thể ghi chú, đưa ý tưởng hoặc góp ý trong Lark Docs. Ngày hôm sau, khi các nhóm ở khu vực khác thức dậy, họ có thể đọc, chỉnh sửa và tiếp tục phát triển nội dung mà không cần chờ họp.
Cách làm này giống như một cuộc chạy tiếp sức, trong đó Lark chính là “cây gậy” giúp truyền tải thông tin một cách trơn tru giữa các khu vực.
Tài liệu và trò chuyện liền mạch
Trước đây, khi chia sẻ tài liệu qua trò chuyện, nhân viên phải cấp quyền thủ công. Nếu ai đó quên, quá trình xin quyền truy cập có thể mất tới 12 tiếng – chỉ vì sự chênh lệch múi giờ. Bây giờ, với Lark, tài liệu được gửi vào nhóm trò chuyện sẽ tự động mở quyền truy cập cho tất cả thành viên trong nhóm, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.
Sắp xếp lịch họp dễ dàng hơn
Lark Calendar cho phép nhân viên xem múi giờ của nhiều khu vực cùng lúc. Thay vì ước lượng và gửi email qua lại, giờ đây họ có thể chọn ngay khung thời gian phù hợp nhất cho mọi bên.
Xóa rào cản ngôn ngữ
Không phải ai trong Anker cũng sử dụng tiếng Anh thành thạo. Nhờ tính năng dịch tự động của Lark, mọi tài liệu, tin nhắn, thậm chí cả biên bản họp đều có thể được dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột. Điều này giúp mọi thành viên tự tin hơn khi chia sẻ ý kiến và cảm thấy mình thực sự là một phần của tổ chức.
Kết quả
Lấy khách hàng làm trung tâm, từ phản hồi đến quy trình nội bộ
Một trong những lý do khiến Anker duy trì được mức đánh giá trung bình trên 4.5 sao cho hầu hết các sản phẩm của mình chính là văn hóa "lắng nghe khách hàng".
Phản hồi từ khách hàng không chỉ dừng lại ở đội ngũ chăm sóc mà còn được truyền tải vào các phòng ban khác như kỹ thuật, thiết kế, bán hàng – và tất cả đều xử lý trực tiếp qua Lark.
Thông qua API mở, Anker tích hợp các hệ thống BI, CRM và công cụ theo dõi vấn đề của mình vào Lark Docs. Nhân viên không cần chuyển đổi qua lại giữa nhiều công cụ, cũng không phải sao chép thủ công dữ liệu. Tất cả được đồng bộ hóa tự động và hiển thị rõ ràng trong một không gian làm việc duy nhất.
Việc từng mất vài tiếng để xử lý thông tin giờ chỉ cần vài phút. Lark giúp Anker tăng tốc xử lý vấn đề, rút ngắn thời gian phản hồi, và quan trọng nhất là giữ được cam kết với khách hàng.
Văn hóa đổi mới từ thực tiễn, không chỉ là khẩu hiệu
Trong ngành công nghệ tiêu dùng, đổi mới không chỉ là một lựa chọn – đó là điều sống còn. CEO của Anker, Steven Yang, từng nói: "Nếu không liên tục đổi mới, công ty sẽ sớm mất vị thế, bất kể hiện tại thành công đến đâu".
Anker tổ chức một cuộc thi hackathon nội bộ để thúc đẩy tinh thần sáng tạo trong toàn công ty. Và Lark là nền tảng trung tâm trong mọi giai đoạn của cuộc thi:
- Thông báo về cuộc thi được gửi qua Lark Announcement
- Đăng ký được thực hiện qua biểu mẫu Lark Survey
- Mỗi nhóm trình bày ý tưởng trực tiếp trên Lark Docs
- Các nhóm trò chuyện riêng được tạo để cập nhật tiến độ
- Cuộc thi được phát trực tiếp trên Lark để tất cả nhân viên toàn cầu cùng theo dõi
Tất cả những điều đó tạo nên một môi trường nơi mọi người đều có thể tham gia và đóng góp, bất kể họ ở đâu.
Kết luận
Tại Anker, các giá trị như "lấy khách hàng làm trung tâm", "luôn đổi mới", hay "hợp tác hiệu quả" không chỉ nằm trong sổ tay nhân sự. Với sự hỗ trợ của Lark, những nguyên tắc đó được thể hiện mỗi ngày, trong cách các nhóm tương tác, chia sẻ và giải quyết công việc.
Nếu bạn đang tìm kiếm một cách làm việc mới – nơi công nghệ hỗ trợ con người, chứ không làm rối thêm – Lark chính là một lựa chọn đáng cân nhắc.
Bạn muốn biết thêm? Hãy lên lịch buổi demo để khám phá cách Lark có thể hỗ trợ đội ngũ của bạn hoạt động thông minh hơn.
